A Importância de Definir Público-Alvo, Target, Fatia de Mercado e Persona para o seu Hotel

No competitivo universo da hotelaria, atrair hóspedes é fundamental, mas atrair os hóspedes certos é o que garante a sustentabilidade e o sucesso a longo prazo. Para isso, é crucial que todo hotel, independentemente do seu porte ou nicho, defina com clareza conceitos como público-alvo, target, fatia de mercado e persona. Embora interligados, cada um oferece uma perspectiva única sobre quem o seu hotel deseja alcançar e servir.

Entendendo os Conceitos:

Público-Alvo: Este é o grupo mais amplo de pessoas que potencialmente se interessariam pelo seu hotel. A definição do público-alvo é mais genérica e baseada em características demográficas, geográficas e socioeconômicas.

Exemplo: Famílias com crianças, viajantes a negócios, casais em lua de mel, turistas estrangeiros.

Target (Alvo): O target é um segmento mais específico dentro do seu público-alvo que você prioriza alcançar com suas estratégias de marketing e vendas. Ele geralmente envolve critérios mais detalhados de comportamento, estilo de vida e necessidades de viagem.

Exemplo: Dentro do público-alvo de "famílias com crianças", o target pode ser "famílias com crianças de até 12 anos, com renda média a alta, que buscam hotéis com atividades de lazer infantil e boa localização próxima a atrações turísticas".

Fatia de Mercado (Nicho de Mercado): A fatia de mercado representa um segmento ainda mais restrito e especializado do mercado hoteleiro. Geralmente, é definido por necessidades muito específicas ou por um tipo particular de experiência buscada pelos hóspedes.

Exemplo: Hotéis boutique focados em bem-estar e retiros espirituais, hotéis de luxo com serviços personalizados para viajantes de alto poder aquisitivo, pousadas rurais que oferecem ecoturismo e atividades de aventura.

Persona (Buyer Persona/Hóspede Ideal): A persona é a representação semi-fictícia do seu hóspede ideal. Ela é criada com base em pesquisas, dados e suposições sobre as características, comportamentos, motivações, dores e objetivos do seu hóspede típico. A persona humaniza o seu público e ajuda a direcionar todas as ações do hotel de forma mais eficaz.

Exemplo: "Ana, 35 anos, profissional de marketing, viaja a negócios duas vezes por mês, busca hotéis bem localizados com bom Wi-Fi, café da manhã de qualidade e academia. Valoriza a praticidade e a eficiência. Nas suas viagens de lazer, prefere hotéis boutique com design diferenciado e experiências gastronômicas."

A Dinâmica da Hotelaria: Múltiplos Hóspedes e Personas

É crucial entender que um hotel raramente atende a um único tipo de hóspede ou persona em todos os momentos. A beleza e o desafio da hotelaria residem em sua capacidade de atrair diferentes perfis dependendo de diversos fatores:

• Dia da Semana: Um hotel urbano pode receber predominantemente viajantes a negócios durante a semana e casais em busca de um fim de semana romântico aos sábados e domingos.

• Época do Ano: Hotéis de praia atraem famílias com crianças durante as férias escolares, enquanto casais e grupos de amigos podem ser mais comuns em outras épocas. Hotéis em destinos de inverno focam em turistas de neve durante a alta temporada.

• Campanhas Comerciais: Uma promoção específica para famílias pode atrair um público diferente daquele que responde a um pacote romântico para casais.

• Eventos Locais: A proximidade de um centro de convenções pode atrair um grande número de participantes de eventos corporativos, enquanto um festival de música pode trazer um público mais jovem e descontraído.

Entender profundamente quem são seus hóspedes – definindo público-alvo e criando personas detalhadas – é crucial para o sucesso hoteleiro. Esse conhecimento direciona o marketing, tornando-o mais eficaz e atraindo os hóspedes certos. Permite oferecer experiências personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade. Influencia a precificação estratégica, otimizando a receita. Guia o desenvolvimento de produtos e serviços que realmente atendem às necessidades. E torna

a comunicação mais eficaz e autêntica. Em suma, conhecer seus hóspedes é fundamental para um marketing preciso, experiências memoráveis, receita otimizada e um futuro próspero no competitivo setor hoteleiro.